珈蓝接待组管理制度（整理至2011-08-22）

珈蓝荼蘼

原帖地址:http://bbs.jlsd.com.cn/thread-58918-1-1.html

珈蓝接待组管理制度（整理至2011-08-22）

一、目的：

为了完善公会接待管理制度，加强公会接待管理，促进公会团队建设，突出以人为本，重视沟通和理解，力求通过强化接待管理，提高接待成员素质，建立起和谐、团结、共同进取的接待组，指导新人完成入会步骤，推动公会稳步发展，特拟定本制度。

二、对象

珈蓝神殿接待组所有成员。

三、职责

接待组作为公会主管总会接待的职能小组，主要负责指导新人入会步骤，尽量吸引闲逛人员入会，对外交人员友好接待并指导下跳外交办公室。

接待组组长[黄马]：对接待组和公会负责，总体监督接待组工作，接待组管理人员任命，接待组规则制定，每周例会总主持，代表接待组对外交涉，接收对接待组的投诉事务，月底审核接待组工资并发帖

（马甲：珈蓝【接待组长】XX）

接待组记录副组[黄马]：对接待组和部长负责，接待组人事统计、档案收集，每周例会会议备案、会议记录，论坛版块管理，对外发放通知，月底工资总结

（马甲：珈蓝【接待副组】XX）

接待组审核副组[黄马]：对接待组和部长负责，分配和评定接待成员，不定时审核接待成员并按照评分分组，选择性组织进行新人培训

（马甲：珈蓝【接待副组】XX）

接待秘书[红马]：收集接待人员在线时间并整理排班表，例会请假登记，接待成员工作情况监督

（马甲：珈蓝【接待秘书】XX）

接待审核[红马]：对实习接待和正式接待负责，负对责实习接待的指导审核工作，耐心引领新成员熟悉工作流程，使新成员尽快成长为一名合格的接待干事。

（马甲：珈蓝【接待审核】XX）

正式接待[粉马]：认真快速的完成职责范围内的所有工作，并积极学习内部工作流程。引导新人迅速融入公会。

（马甲：珈蓝【接待】XX）

实习接待[粉马]：以积极、认真的态度学习接待工作，并积极申请转正。

（马甲：珈蓝【实习接待】XX）

四、规范

1.接待值班时间为：9:00—22:00

2.接待组例会时间为：每周五晚20:30 （例会未提前请假连续超过3次未到降级，5次未到除名，不能到场找接待秘书请假）

3.接待人员在接待大厅接待时，务必披上接待马甲

4.接待组成员必须注册珈蓝神殿论坛账号，并到组织部→接待组版块的相应帖子里进行回帖报道。

5.加入接待组后从接待体验做起，体验期3天后，如果觉得自己热爱接待并愿意较长时间待在接待组，可以找考核红马转为实习接待。实习时间至少一星期。一星期后，如果觉得自己能够独立熟练接待，可以找红马考核，转为正式接待。

6.接待组招收的接待人员，实习接待与正式接待皆为粉马，正式接待若表现出色并转为正式接待一个月以上可申请晋升高级接待，在每周例会上提出，给予红马权限。可特批。

7.接待组成员申请请假或者辞职，务必到组织部→接待组版块的相应帖子里回帖申请，消失超过半个月的未说明原因者，将从接待组除名，如果还想重新任职，那么请重新从实习开始。

8. [军团]军团必须出人在规定的时间内去接待大厅进行接待任务。

9. [军团]军团接待人员均为粉马，每晚换班时取消一次非总会接待组的粉马。

10. [军团]接待时间由接待组组长进行整理，接待时间必须呈交给参与接待任务的军团负责人，军团负责人确定时间是否可执行。

11.[军团]接待人员只需按照接待大厅公告上的各军团入驻游戏情况进行新人指导，请军团负责人及时更新接待大厅公告，否则接待人员因这个原因指导出错，接待组一概不负责。

12.投诉接待需带相关证据到接待组组长处进行投诉，不得扰频，不得人身攻击（相关证据包括截图、聊天记录、录音。暂不包括证人作为证据）

13.接待人员必须保持友好态度，多用请、谢谢、您等善意语句，不得将私人情绪带入接待工作。

14.VIP绿马优先服务。

15.接待值班时间不允许玩游戏，若发现或被举报一次警告，二次降会阶，三次革职。

16.接待频道除了一位文字接待外不允许挂机，发现4次以上降级处理（红马要及时查看接待频道。发现挂机的接待直接抱接待组去）

17.接待人员不允许推荐军团

五、接待组成员须知

1.必须严格遵守公会管理制度、公会会员守则。服从接待安排

2.尽可能的去熟悉珈蓝神殿，历史、会长、军团、部门，便于接待时解说

3.接待在每次有新人入群时，要发出信息表示欢迎，尽快的把每一个新入的接待会员融入到珈蓝

4.在公会外人来访时间段人少的情况下，可以放点音乐调节一下气氛

5.会员找接待聊天，在不影响接待工作的情况下，可以逗留（集团党禁止）

6.白马若在接待大厅无响应超过3分钟，接待人员可以将其拖到观月楼挂机

7.发广告、言辞不雅、对公会出言不善的，接待人员有权T出频道

8.顶替接待、调戏纠结接待、发泄脾气、捣乱者，接待人员相应封语音或者封文字（若捣乱者是黄马封不了的，可以保留相关证据上报接待组组长，由接待组组长出面解决）

珈蓝、幻梦

   这个有点长  就不看了