20几岁，做一个会说话会办事的人

冰之刃

第15节：年轻人的信誉值千金(1)


　　年轻人的信誉值千金

　　我有一个朋友，在一家小型软件公司做副总。他的公司成立七八年了，每年都会招聘一些刚毕业的大学生，在长时间的招聘过程中，他对年轻人最不满的就是，没有责任感，没有信誉。简而言之，就是"很多年轻人都靠不住！"我问他："为什么说靠不住？"

　　他说，不诚实、不讲信用是年轻人最大的毛病。比如，很多面试通过的年轻人经常爽约，在通知了上班时间后，却不见人影，连一个电话都没有。不知道是不是我们庙小留不下人。前几天我又面试了一个年轻人，做软件测试。面试的时候，双方感觉都不错，我看好他的能力，他的待遇要求我们公司也能满足。最后确定了这周一到公司来报到。结果我们等到中午也没见人，最后我打电话过去问，他却说他找到了一个离他家更近的公司上班，就不过来了。我当时就被他气晕了。其实，如果他不过来，可以打个电话过来说一下，双方都可以做出调整和准备。像这样的事情很多。

　　他说的这种情况，我也了解不少。很多年轻人都跟他说的这个年轻人一样，在找工作的时候喜欢"骑驴找马"。从个人的角度来说，这种方式未必不可，谁都想找到一个条件最优厚，自己最喜欢的工作，但是，一旦你答应了他人，无论你还有什么理由，你首先要考虑为你自己的承诺负责，考虑你的失信给对方造成了哪些影响。即使你不得不爽约，也要提前告知对方，让对方可以做好安排。这对他人也是一种尊重。

　　其实，一个人今后的道路，从他一开始的态度就能看到底。年轻人以自我为中心、追求个性应该有个分寸和尺度，如果不解决这些问题，你的路会越走越窄！

　　在生活中，我们也经常会遇到一些说话不算话的人，开始他们会满不在乎地拍拍胸膛说："这事包在我身上！""好，就这么决定了！"一旦到了兑现的时候，却久久不见他们的人影，再去问他们，他们会找出各种各样的理由为自己开脱："对不起，我实在太忙了！""我不是故意要忘记的！"

　　这样的人，如果他们经常这样对你，次数多了，你也就不会再"上当"了。因为你不愿意跟他们继续交往下去。同样的道理，如果你也是一个总喜欢给人家开"空头支票"的人，那么别人也不愿意跟你交往，你的人际关系也会越来越紧张。

　　小刘在一家家具厂工作。一个星期前，一个家具经销商给他打电话，说一定要他帮个忙，准备两个现货花梨木的实木立柜。一般这种散单，厂商是不会接的。因为小刘之前跟他有过合作，所以为了维护今后长期的合作关系，就口头答应了这份订购单。双方都说好周一上午经销商过来提货，到时候一手交钱，一手交货。

　　小刘把情况向领导汇报了。领导狠狠地批评了他一顿，说他没有按正规程序办事，无论他怎么想帮助经销商，也不能把私人交情和工作相混淆。签合同，然后下订单，再生产，才是正规的流程。

　　小刘委屈地说："我都答应对方了，怎么办呢？"领导写了个批条给小刘，让车间周末安排一下。领导也不想让别人认为他公司的员工说话不算话，靠不住。当他把批条递给小刘的时候，警告小刘下不为例。

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第16节：年轻人的信誉值千金(2)


　　经过几天时间的加班，小刘如期地把货准备好了，虽然活不多，但大家也算是辛苦了。明明经销商说周一自己亲自过来提货，表示感谢。可是小刘等到下午也没见人，他打电话过去，对方说在上海，可能过不来了，或许明天过来拿货。

　　小刘当即对这个经销商非常失望，如果真的有事走不开，出于礼貌，至少来电话告知一下，可对方像完全没这回事一样。

　　第二天，经销商仍然没有过来，小刘便打电话过去催。直到催得对方提了货，交了款他才放下心来。在这个过程中，小刘发誓，以后再也不相信对方了。这个经销商的信誉在小刘心里打了很大的折扣。

　　小刘出于对经销商的信任，不顾自己挨批评，也要按时给对方准备好货物，没想到对方却没有在约定的时间提货，这让小刘很头疼。相信如果下次这个经销商再找小刘帮忙，小刘就不会很顺利地答应他了，因为小刘会"吃一堑，长一智"。他会对对方的信誉度重新审视。

　　20几岁的年轻人，应该懂得信誉值千金的道理，千万不要只顾着"说着好玩"，或是一时逞口舌之快。要知道，你所说的每句话都会对别人产生影响。别人会因为你一时的"口舌之快"对你失去信心，你的"健忘"会让对方从此忘掉你这个人。

　　当然，别人也会因为你真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉而愿意和你交往、合作，这样良好的为人处世原则才会为你铺就成功的人生路。

　　年轻人应该对自己的言行负责，在人际交往中要谨慎小心地许诺，尽量考虑到各种可变因素和偶发情况，以防突然发生某些状况，妨碍诺言的履行。如果你重视这个承诺，你就应该想方设法予以遵守，或者在恰当的时候请求收回承诺。兑现自己的承诺既是对别人负责，更是对自己的形象负责，对自己的未来负责。

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第17节：用说笑话的方式表达自己(1)


　　用说笑话的方式表达自己

　　林肯有一句名言，他说："依我的经验来看，在向一般人说明或解释问题时，说笑话的方式比其他方式更容易被人接受。"

　　我相信，每个人都喜欢生活在轻松活跃的氛围中，每个人都喜欢与那些有亲和力的人交往。比如学校里的两个老师，一个喜欢跟学生开玩笑，总是笑容满面，另一个则是一脸的严肃，容不得学生的半点冒犯。很显然，前者会更受学生的欢迎。

　　的确，人与人的交流，在欢声笑语中进行会更加顺利。我很喜欢与那些说话幽默风趣的人聊天，因为跟他们聊天，我能感受到他们的乐观和快乐。即使他们遇到了很糟糕的事情，比如面临生活中的一些失败，面临别人的有意攻击，他们也会微笑着去应付。

　　无论我们从事什么工作，无论我们处于何种地位，与人交往是不可避免的。幽默不仅能帮我们与他人进行有效的沟通和交往，还能帮助我们处理一些特殊的人际关系问题，让我们顺利地渡过困境。适当的幽默能帮助我们与他人建立和谐的关系，赢得别人的信任和喜爱。

　　小霞是一个刚毕业的大学生，找工作处处碰壁，但是她坚信自己一定能找到一份好工作。一次，她给一家外企发了一份简历，第二天就收到了对方发来的"未被录用"的邮件。对方的邮件写着：很遗憾，您未被录用……。可能是系统出了问题，对方相同内容的邮件，竟然有好几封。

　　于是，她无意中给对方又回复了一封邮件，说："既然您对没有录用我表示如此的遗憾和内疚，为什么不能给我一次面试的机会呢？"

　　对方的招聘人员觉得好笑，想看看这到底是个什么样的女孩，于是就给了她一次面试的机会。结果她顺利通过了。

　　在后来与外国经理的相处过程中，小霞也总能够抓住机会幽默一下，使得本来尴尬的气氛变得缓和，而且，结局永远是快乐的。例如有一次，外国经理不小心把一杯可乐打翻，可乐洒在地毯上，他自嘲地说："一会儿蟑螂部队肯定会大规模地袭击我的办公室。"小霞想了想，微笑着对经理说："绝对不会，因为中国的蟑螂只喜欢吃中餐。"经理很愉快地看着她，放声大笑。以后的日子里，小霞很是得到这位经理的器重，工作也非常顺利。

　　求职也好，与领导相处也好，小霞的幽默吸引了他人，带给了她很大的成功。由此可以看出，幽默是生活的调味品，是人与人之间的润滑剂。美国的一位心理学教授认为，幽默是文学与心理学相结合的与人友善相处的一种科学方法。在人际关系紧张而复杂化的情况下，幽默能缓和冲突，化解矛盾，使困难的工作得以顺利进行。

　　善用幽默的人不仅受人喜爱，更能获得别人的支持和帮助，做起事情来也往往事半功倍。因此，年轻人应该为自己补充一些幽默细胞。

　　可能你会问："幽默不是天生的吗？"其实，幽默感可以在生活中慢慢培养。幽默并不是天才、高智商者、喜剧演员的专利品。在生活当中，我们每个人都可以变得幽默一些，只要你学习让嘴角往上翘，换个新鲜角度欣赏事物，即可学会幽默，走出尴尬。那么，怎么培养自己的幽默细胞呢？

　　让自己变得乐观。

　　乐观的人不一定幽默，但幽默的人必定是乐观的。

　　生活中不管遇到什么困难，都有化解的办法，不妨多一点笑容和幽默，少一份沮丧和悲哀。一个心胸狭隘、思想消极的人是不会有幽默感的，幽默属于那些心宽气平、对生活充满热情的人。

　　即使在平淡的、不如意的生活中，也不要让自己变得灰心丧气，更不可与其他同事在一起发牢骚、唉声叹气，而要保持乐观的心境，让自己变得幽默起来。因为乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意，营造一种亲近的人际氛围，并且有助于你自己和他人变得轻松，消除工作中的劳累。

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第18节：用说笑话的方式表达自己(2)


　　扩大知识面。

　　幽默是一种智慧的表现，它必须建立在丰富知识的基础上。一个人只有具有审时度势的能力、广博的知识，才能做到谈资丰富，妙语成趣，从而做到恰当的幽默。

　　因此，要培养幽默感必须广泛涉猎，充实自我。这就要求我们尽量博览群书，拓宽知识面。当你积累了丰富的知识，在各种场合与各种人接触你都会胸有成竹、从容自若。

　　适当的联想。

　　幽默语言多夸张，但和一般语言的夸张不同，有出奇的巧思。说话幽默的人一定联想丰富。

　　美国哲学家乔治·桑塔亚那选定某天结束他在哈佛大学的教授生涯。

　　这天，他在哈佛大学礼堂讲最后一课时，一只美丽的知更鸟停在窗台上，不停地欢叫着。桑塔亚那出神地打量着小鸟，许久，他转向听众，轻轻地说道："对不起，诸位，我要失陪了，因为我与春天有个约会。"言毕，他微笑着走了出去。这句美好的结束语充满了诗意，也颇具幽默，从而赢得了听众热烈的掌声。

　　平时有意识地训练自己对事物的快速应变能力和分析能力，有助于你的联想。

　　不断地积累。

　　多读、多看、多听、多学，占有的幽默资料多了，可以模仿、借鉴、参考的素材就多。比如经常看一些文学作品，看一些幽默故事、脑筋急转弯等，对培养自己的幽默感都是有好处的。

　　最后，在你运用幽默的过程中，一定要注意运用的场合以及所适用的对象，而且必须是友善的、健康的。这样别人在聆听过程中，便能感受到你的才华和睿智，而那些充满低级趣味的笑话只会令人厌恶。

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第19节：注定命运的两秒钟(1)


　　注定命运的两秒钟

　　有一个年轻人，在面试的时候，因为上衣的扣子扣错了位置，结果给面试官留下了很差的印象。尽管他在面试中的表现很优秀，对面试官的问题对答如流，但是最终他还是没有被录取。

　　助手问起面试官原因，回答说："一个连自己仪表都不注重的人，很难相信他的工作有多么的细致和耐心。"

　　这个年轻人或许很优秀，但是当面试官见到他第一眼时，就已经注定了他面试的失败。

　　或许你经常遇到这种情况：有些人，你与他们只是一面之交，并不熟悉，但是他举手投足间不经意流露出的魅力、气质，可以让你回味好久，因此你对他们感觉良好，并期待着下次的见面；而有的人，无论他自诩有多么的优秀，但你看他一眼便觉得是多余，他的邋遢、世故、猥琐……让你避之唯恐不及。

　　尽管这些人跟你都没有多深的交往，你们彼此并不熟悉，但是你对他们的态度决定了是否同他们继续交往下去，而决定你态度的是，他们第一次给你留下的印象。

　　第一印象实际上就是在与陌生人交往的过程中，所得到的关于对方的最初印象。这种印象并非总是正确的，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着今后双方交往的过程。对印象好的人，我们当然希望与之交往，而那些印象不佳的人，对他们难免产生厌恶感，于是顿生终止交往的念头。

　　尽管我们经常说，不要以貌取人，但是多数人在初次与人见面的时候，都会凭外貌判断人的好与不好。有时候，别人就那么瞧你一眼，就能决定你的一次机会，甚至你的一生。

　　以前在公司工作的时候，我曾负责过面试工作，为公司招聘员工。有一次，公司招聘一名策划助理。那天下午，来了两个应届女大学生，由我和副总负责接待她们。

　　这两个女孩是大学同学，看似是好朋友，但个性迥异。当我走进接待室的时候，长相漂亮、身材高挑的那个女孩早已落座，她浑身散发出来的时尚气息马上吸引了我的目光。这个女孩从头到脚都是让人眼动的服饰，裸露着一大半后背的上衣，镶满了亮片的裙子闪闪发光，搭配得很得体，看来她是个十足的"潮人"。

　　与这个女孩比起来，第二个进来面试的女孩就显得朴素多了。其实，论长相，她与第一个女孩不相上下，但这个朴素的女孩化妆没那么夸张，只是眉毛恰到好处地加长了一点，她的淡妆与那个漂亮女孩比起来，显然没有多大的视觉"冲击力"，但她简单大方的一套职业装，倒也烘托了她的身材。

　　最终，助理的人选定在第二个女孩。我和副总的意见基本一致：第一个女孩虽然看起来漂亮，打扮时尚，但是给人高傲、不够细致的印象；第二个女孩虽然看上去比较内向，但是让人感觉细腻、敏感，而且她说话都经过思考。这不正是公司需要的为人谨慎做事认真、低调的策划经理的人选么？

　　俗话说："人靠衣裳马靠鞍。"一个人的穿着打扮能直接反映出他的修养、气质和品格。它往往能在他人认识你或洞察你的才华之前显示出你是何等品位。

　　心理学研究表示，一个人留给别人的第一印象中，50%以上的信息是由他的外表透露出的。你的外表是否清爽整齐，是别人决定你是否可信的重要条件，也是别人决定如何对待你的首要条件。我们留给别人的第一印象是深刻的。如果你留给别人一个坏印象，那是很难改变过来的，有时候甚至一辈子都改变不了。可以这样说，人际关系上，第一脚迈错了，后面无论如何努力都是挽回不了的。

　　20多岁的年轻人跟别人第一次见面，谁都希望对方对自己的感觉美好；在求职面试的时候，没有哪个人不希望给考官一个好印象；走上工作岗位的时候，没有哪个人不希望自己的职业生涯有一个良好的开端。

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第20节：注定命运的两秒钟(2)


　　因此，你要想事半功倍，在第一次与对方见面的时候，就得在这方面下点工夫。你想给对方留下什么样的印象，你就怎样表现自己。那么，怎样才能给人留下一个好印象呢？

　　1.服饰整洁得体。

　　干净、整洁、得体的服饰给人的感觉是精神、认真、热情；而邋遢、不得体的服饰给人的感觉是敷衍、懒散。你喜欢与哪种人交往呢？

　　不同性质的行业、工作单位对服饰仪表有着不同的审美标准和习惯。

　　政府机关、学校要求穿着打扮端庄大方，过于新潮的服装、发型会与这些职业的工作环境不相协调；而在新闻、文艺单位则不必矜持。但对于刚毕业的年轻人来说，不论从事何种工作，还是以整洁、朴素、大方为好，过分新奇时髦或不修边幅都有损自身形象。

　　2.不要有过多的无用动作。

　　与人家见面，要集中注意力，不要有什么小动作。如果你跟他人说话的时候，小动作不断，诸如搔首弄姿、整理衣服、乱摆手势，那说明你对他人缺少起码的尊重。如果有紧急情况，需要打电话或者发短信，可以告诉对方，说一声"不好意思"，不要不顾对方的感受，自顾自地做一些个人动作。

　　3.注意表情，面带微笑。

　　人的心灵深处的想法都会形之于外，在表情上显露无遗。很多年轻人在约会时，往往只注意"领带正不正"、"头发乱不乱"等着装打扮方面的问题，却忽略了"表情"的重要性。与人初次见面之前，不妨照照镜子，审慎地检查一下自己的面部表情是否跟平时不一样，如果过于紧张的话，最好先对着镜中的自己"傻笑"一番。

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第21节：有目的地自我宣传(1)


　　有目的地自我宣传

　　有一个年轻人为自己的默默无闻而感到苦恼。他说：

　　跟朋友们在一起的时候，我总是一个倾听者，从来不敢说话，怕自己说不好，惹人笑。朋友们都说我"低调"，其实我不是真的低调。

　　跟其他人在一起，我总是被冷落的那个，无论是陌生的朋友还是熟悉的朋友都一样。明明自己有些才华，从高中到大学，我的成绩一直都属班上的前列，但是如果我不说的话，根本没人知道。看到别人表现自己，我却不敢表现，有时候还会掩饰自己的才华，甘当不行的人。所以现在别人都以为我什么都不行。

　　还有，当我被别人欺负或者嘲笑了，我也不知道该怎么应对，一般保持沉默，不敢表现出生气或愤怒，害怕影响大家关系。我不知道该怎么表现自己，让自己焕发出本来就有的光彩。

　　我们每个人都想做一个出色的人，希望获得他人的好评，希望自己在他人心中树立高大的形象，而要想受人欢迎，必须先让人了解自己。

　　很多年轻人，非常害羞，不给别人了解自己的机会，更谈不上宣传自己了；也有很多年轻人，认为表现自己便是好出风头，于是他们选择默默无闻。一个人，如果不"现"出自己的才华，别人就不了解你的能力，你也就不免产生"大材小用"或是"怀才不遇"的感愤。虽说是金子总会发光，但是在人才辈出的今天，你敢肯定你的光芒不会被别人掩盖吗？

　　适当地表现自己，会让自己充满信心和力量，这种力量又会促进我们更加的完善自己。20多岁的年轻人，不仅仅要表现出自己的才能，让众人知道，更需要有目的地宣传自己。

　　美国人力资源管理学家科尔曼说过："职员能否得到提升，很大程度不在于是否努力，而在于老板对你的赏识程度。"可见，得到他人的欣赏有时候比能力更重要，而你要得到他人的赏识，必须首先给他人一个赏识你的理由。那么，如何做到有目的地宣传自己呢？

　　首先，要对自己充满信心。

　　自我宣传，首先就是对自己能力的肯定。任何时候，都要视自己为主角，在任何时间、任何地点，都要告诉自己"我是最风光的，没有人可以抢走我的风头"，这样不断地暗示自己，为自己加油助威。

　　小李和小张在一家公司做实习生，实习期为三个月，最终只留下一个人。两人到公司一个月，就分出了胜负，小李留了下来，小张被人事部提前通知不被录取。

　　在这个月中的一天，经理给他们两人布置了一项任务，以他们的能力和经验，这项任务是很难完成的。小张看了一眼项目方案，觉得经理是有意为难他们，所以也没当一回事；而小李却不这样认为，他认为经理是在考验他们的能力，他想，既然经理给他们安排了这个任务，就说明他们有可能完成，否则经理是不可能难为他们的。于是，小李虚心请教部门的老同事，熬夜查找资料，给经理交了一份报表，虽然报表不十分完美，但也充分显示出了小李的各项能力。于是，小李被留了下来。

　　从这里，我们能看到信心的力量。一种积极的思想可以引领你获取成功，而一种消极的思想在你付出行动之前就已注定了你的失败。许多成功者的成长轨迹中，都有自信心的推动。信心能转化为一种积极的动力，它能够激发潜意识，释放出无穷的热情、精力和智慧，进而帮助我们获得巨大的财富与事业上的成就。

　　其次，懂得包装自己。

　　就像我们在买某种商品的时候，对于一些同类产品，在无法对比其功能强弱的时候，我们都会注重其包装。看包装本身的质量如何，上面的图案印刷是否清晰，哪个名人代言，等等。伪劣产品常常在包装上也比不过正品；大牌厂家生产的产品在包装上常常也优于小厂家生产的产品。通过这些简单的辨别，就可以决定该选择哪个商品。

　　个人形象是一个人出门在外的一张名片，包装成功与否与你的前途息息相关。无论工作还是爱情，包装得好，你就会比不注重包装的人获得更多的机会。

　　包装自己又包括外在的包装和内在的包装。外在的包装就是指一个人从外部的形象上包装自己，让人喜欢与你亲近。现在很多企业的招聘人员都注重应聘者的外在形象。我所接触的一些老板在选员工时也比较注重外部形象。

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第22节：有目的地自我宣传(2)


　　当然，这里所说的包装自己，决不意味着可以弄虚作假，所以一个人不仅仅要注重穿着得体、有品位、吸引人，更要注重自己内在的气质修养。这也就是我所说的内在包装，比如自己的诚实可靠，自己的渊博知识，或是自己的稳重大方，这些都应让别人从你的一举一动中切实地感受到。当然，这需要你不断地充实自己，做个富有内涵的人。

　　最后，经常给自己寻找机会。

　　有些人总是说什么"真人不露相"，非常低调地做人、做事，结果一辈子也没有找到自己的"用武之地"。与有机会但没能力的人比起来，那些有能力却没有机会的人，心中更是充满了不平之愤。

　　伯乐相马的故事告诉了我们伯乐的重要性，而韩愈在《马说》中则进一步指出："千里马常有，而伯乐不常有。"一方面我们苦于找不到良马；另一方面真正的良马又被埋没。既然世上"伯乐"稀少，那么，"千里马"们为何不来个"毛遂自荐"呢？

　　过地下通道的时候，经常看到一些流浪歌手捧着吉他，唱着辛酸的歌曲，面前的吉他包里，有路人施舍的零钱。有一次，一个朋友跟我过地下通道，朋友说："这些年轻人长得挺帅，但面子挺厚的，这么多人过来过往，他们一天能讨几个钱啊，还不如找份正经工作去做。"我认为，他们的目的不是要钱，而是要机会。我挺佩服他们的。我知道很多歌手最初都在地下通道磨炼过，寻找过机会。

　　道理很简单，你不把自己的能力亮出来，谁知道呢！如今这个时代，是需要向社会展示自己才能的时代，只有展示自己的才能，并以此宣示自己在社会上定可有所作为，才能实现自己的人生价值。年轻人应该充分发挥自己的聪明才智，充分表现自己。

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第23节：已过了"童言无忌"的年龄(1)


　　第3章20几岁，越会说话人脉越广

　　每个年轻人都有成功的机会，都有结识"贵人"的机会，关键在于你是否懂得把它挖掘出来。人脉网络需要自己去寻找，去挖掘，去编织。

　　很多年轻人性格内向，不愿意或不知道如何去与人打交道。这是他们最大的困惑。说对话、办好事、会做人，最关键的就是先要与人建立联系，并成功地打开话题。

　　已过了"童言无忌"的年龄

　　生活中，我们不可避免地要和他人交流，我们每个人都需要依靠语言实现自己的很多目标、达到目的。可以说生活就是一连串的口才发挥的过程。正如美国成功学大师卡耐基所说："当今社会，一个人的成功，仅仅有15%取决于技术知识，而其余的85%则取决于口才艺术。"你的语言决定了你的前途和发展。

　　会说话，能帮助你拥有良好的人际关系，拓宽自己的交际影响。从心理学角度来说，人际关系十分微妙，掌握一定说话艺术和技巧的人善于与人沟通，能够化解人际矛盾，人际关系就会越好，往往能够制造出一个好的人际环境。

　　说话不仅要起到沟通的作用，还要不得罪人，说得大家都开心，都愿意听。通过语言来维系和他人的良好关系，其实不是一件简单的事情，需要懂得很多说话的技巧。

　　我认识一个女孩小桦，在某机关做办事员，她就是一个不会说话的典型。每当别人就某件事情征求她的意见时，她总是说些让人不爱听的话，完全不考虑对方的情绪。

　　有一次，小桦的部门有一个女同事穿了件新衣服到单位，别人都称赞衣服是多么的"漂亮""合适"之类，可当这个女同事问小桦感觉如何时，小桦直接回答："你身材太胖，不适合。"甚至还说："这颜色你穿有点艳，不适合你的年纪。"

　　这话一出口，刚才还兴致勃勃的女同事脸色马上就变了。不仅这个女同事觉得非常尴尬，而且刚刚大赞衣服不错的其他同事也感到尴尬。因为小桦说的有一部分是事实，这个女同事的身材确实有些臃肿。

　　虽然小桦有时会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她仍然喜欢说那些让人不爱听的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，有话题很少会想到她。到最后，部门里几乎没人主动搭理她。

　　女孩小桦，在说话的过程中她并未说错话，她倒是实话实说了，但她说话时没有想到要迎合对方的心理，不懂得挑别人喜欢的方式去说，结果得罪了别人。

　　如果小孩子说错了话，大人们都会说他们"童言无忌"，不跟他们计较。因为小孩子不懂事，很多做人的规矩都不懂，想到什么便说什么，不懂得在大脑中加工，也不懂得遮掩，所以实话实说。

　　但是，如果一个20多岁的年轻人说错了话，人们就不会用"童言无忌"来为他开脱了。因为20多岁的人已经成年，已经有了自己的思想和思维方式，有自己做人做事的态度。从你的说话中，别人可以看到你的态度。只要你的话没有掌握好分寸，或是表达了与人相悖的观点，他人就会跟你计较。

　　肖晓回家，碰到了一位三年没见过的高中同学，问及同学的近况，同学说，自己还在参加高三的补习班。

　　肖晓听了，马上抬高八度的音量，阴阳怪气地笑着对同学说："你怎么还在读书啊？还真要活到老，学到老啊？"这一句话引来了路人的回头率，同学当场脸就红了，肖晓本来还想跟他再多聊几句，对方却说自己有事先走了。

　　后来，肖晓感觉到自己有点失礼了，不应该大声地说话，如果语气平和一点，委婉一点，或许同学也不会那么难堪。

　　肖晓这句话，就是没有考虑到对方的心理，没有注意自己的说话方式，让对方感到自己被嘲笑，自尊心受到伤害，所以对方不愿意再理他。一个人说话的语音、语调不同，表达出的意思也不同，同样的一句话，如果用平和的语音说出来，听起来也会很自然；要是提高音量，就有可能带有讽刺的意味，对方必定不快。

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第24节：已过了"童言无忌"的年龄(2)


　　当然，说话的内容对听者来说，更重要。上面那个故事中肖晓用"活到老，学到老"来形容复读了几年的同学，显然会刺激到对方心中敏感的地方。下面这个故事中的小伍也是个不会说话的男孩，别人不愿意听他说话，是因为他说话太不注意身份。

　　小伍是主管刘丽娜的助手，虽然刘丽娜仅比他大五岁，又从同一所学校毕业，但他们毕竟是上下级关系。而小伍见刘丽娜性格柔和，跟她说起话来就有点没大没小。

　　有一天，刘丽娜在茶水间和隔壁部门的一个大姐聊天，小伍正好进去了。只听到两人聊到了公司一个同事刚结婚的事情，小伍一边倒水，一边问他的主管刘丽娜。

　　小伍问："刘姐，你结婚了吗？"

　　刘丽娜停顿了一下，回答："没有！"（不喜欢别人问这个问题）

　　小伍问："怎么还不结婚啊？没有男朋友吗？"（属于隐私）

　　刘丽娜答："有，不想结！"（非常不喜欢回答这个问题）

　　小伍说："你年纪不小了，赶紧结婚吧，女人年纪大了就成豆腐渣了。"（有损人的嫌疑）

　　刘丽娜脸色铁青，在一旁的同事大姐对小伍说："小伍，你就这样说你的领导呀？"

　　小伍面带笑容地对刘丽娜说："我说的都是事实呀！是吧，刘姐？"

　　像这样的对话，在小伍和主管刘丽娜之间经常发生。刘丽娜脾气再好，她也不喜欢这样一个对自己评头论足的助手。小伍不会说话，是没有考虑到对方的位置和身份。作为一个助手，用一种长辈的口吻跟自己的主管说话，这样的助手谁都接受不了。就跟东西不能乱吃一样，话也不能乱说，否则就可能导致人际关系紧张。

　　在生活中，我们每个人都不是说话的行家，都会出错，但是有些错误是可以避免的。这就要求我们在说话之前先思考，哪些话该说，哪些话不该说，应该如何说，如何更好地说。

　　20几岁的年轻人不要再把自己当成小孩，不要以为还可以"童言无忌"，应该多修炼自己说话的本领。

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第25节：沟通要从礼仪开始(1)


　　沟通要从礼仪开始

　　礼仪是我们在社会交往活动中应该共同遵守的行为规范和准则，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，能体现一个人的内在修养和素质。懂礼仪的人容易让人接纳，从他与人的交往中，对方能感受到他对别人的尊重和重视，能感受到他自身的魅力和修养。

　　礼仪不是做给别人看的，而是发自内心的真诚和善意。无论是沟通还是做事，礼仪是年轻人首先要学的一堂课。在这里，我按与人的交往过程，列出了年轻人需要注意的几方面礼仪。

　　1. 称呼

　　无论是当面和人交流还是在电话中，记住对方的名字，并准确地称呼对方，都会让人感到喜悦。因为你记得别人的名字，说明别人在你心中有一定的位置。对一个自己不在乎的人，我们往往不会花心思去记他的名字。如果你首先在称呼方面就让人不悦，比如，你忘了对方的名字，或是记错对方的名字，那接下来的沟通就容易受阻。

　　那么，记住了名字，又该如何称呼呢？年轻人除了自己熟悉的同辈朋友之外，对其他人尽量不要直呼其名。当你清楚对方身份时，可以对方的职务相称，比如"周总"、"李工"、"张会计"等；当你不清楚对方身份时，可采用以性别相称的方法，如"周先生"、"张小姐"等。当然，如果你们熟悉了，还用"某先生"或"某小姐"来称呼对方，就会显得很生疏，让对方感到你有意拉开彼此的距离。这个时候就要改称呼了。

　　称呼他人的时候，要让对方感受到你对他的尊重。比如，你刚进公司，见到很多同事对一个老同事都叫"老赵"，这个时候你也跟着叫"老赵"，他可能就不太喜欢。他可能会认为"老赵"是同级人对他的称呼，比他小二十多岁的你也这样叫，显然有些不把他放在眼里。当然，熟悉之后你们可以这样称呼。

　　另外，年轻人最喜欢给人起绰号，如果你给老板也起了个形象的绰号，千万不要让他听到，否则你的后果很难预料。

　　2. 握手

　　握手时，同样要向对方传达你的敬意。与他人，特别是客户握手时，要保持热情和自信，如果过于严肃、冷漠或是缺乏自信，对方就会认为你对他不够重视，因而也不会重视你。握手的时候尽量把手套取下来，就像对人敬礼时摘下帽子一样，也是一种尊敬的方式。

　　年轻人还要注意一点，一般来说都是地位较高的人先伸出手，地位较低的人再主动走到对方面前；年龄较长的人通常先伸出手；女性通常先伸出手。所以，为了"保险"起见，无论对方年长与否、职务高低或者性别如何，都要等对方先伸出手，你千万不要太"主动"地与别人握手。

　　另外，握手的时间不要太长，力度不要太大。如果你是男性，对方是一个女性，那么握手的时间更要缩短；如果是同性之间，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是也不要太长，同时握手的力度也要适中。

　　3. 距离

　　人与人交往中都要保持一定的距离，不同的关系之间，距离的远近也不同。人类学家霍尔认为"人际距离"可区分为4种：亲密距离（0-18英寸），通常用于父母与子女之间、情人或恋人之间；个人距离（1.5-4英尺），一般适用于朋友之间；社会距离（4-12英尺），用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之间等；公众距离（12-25英尺），比如老师和学生，演讲者和听众之间。

　　与朋友间的距离属于个人距离，可以近一点，与领导的距离属于社会距离，适当地远一点。总之，要与对方保持合适的身体距离，如距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。

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第26节：沟通要从礼仪开始(2)


　　4. 自我介绍

　　自我介绍时语言要简洁，言简意赅。因为话说得多了，不仅显得啰嗦，而且对方也未必记得住。为了节省时间，作自我介绍时，你还可以利用名片加以辅助。这里要注意的是，一定不要忽视了自己的"名字"。

　　自我介绍的内容一般包括姓名、籍贯、职业、职务、工作单位或住址、毕业学校、经历、特长、兴趣等。当然，应根据实际需要来决定介绍的繁简，不一定把这些内容逐一说出。在领导和长辈面前，语气应谦恭；在平辈和同事面前，语气应明快，直截了当。

　　5. 交流

　　说话时，保持端正的站姿或坐姿。面带微笑，表情柔和是友好的表现。说话时看着对方的眼睛，不要觉得不好意思，你必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。说话时，音高、语调、语速要合适，语言表达必须清晰，不要含糊不清。

　　对方说话时，不仅要认真、耐心地聆听，还要给予及时的回应，以表达你的兴趣，比如"是真的吗？""简直不可思议！""我也这样认为！"等。

　　如果没有听清对方的意思，千万不要敷衍着应答，故意让对方重复一遍也未尝不可，比如"你刚说的意思我没听清。""你能不能具体说说？"说这些话，一方面，表示你听清了对方的意思；另一方面，也使对方知道你在认真听。注意，在对方说话的时候，不要随意打断对方。

　　6. 道别

　　如果是他人拜访你，那么，当对方准备告辞的时候，一般都应真诚地挽留。不论是朋友来访，还是业务上的交往，当对方走时，一定要热情相送，不要对方刚出门，马上就把门关上了，这样让人感觉你把他推出去了，他会从心里感到不自在。

　　如果是你拜访他人，千万要有时间观念，不要占用他人太多的时间，要适时地主动提出告别，不要做"聊不完"先生，粘住了别人。这样下次对方就不敢再邀请你了。

　　最后，有一些小的细节要注意。自己做得不对的地方，要及时道歉。

　　比如，双方见面的时候，你迟到了，当你知道对方等了很长时间，你一定要表示歉意，一句"对不起，让您久等了"，往往会让对方感到十分温暖，刚才的不耐烦也会随着你这句话烟消云散。

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第27节：主动搭讪和"套近乎"(1)


　　主动搭讪和"套近乎"

　　我们经常会有这样的体会：有时候你跟陌生人一路同行，很想跟他说话，但是既然对方没开口，那就算了吧，各走各的路，一路上枯燥无趣；但是，一旦对方主动找你说了一句话，哪怕只是人家自言自语地抱怨了一下"这个该死的天气"，你也就很自然地接上他的话茬，跟他一起抱怨："都下了一个礼拜的雨了，什么时候才会放晴啊！"接下来你们就从天气聊起来，聊的话题也越来越多，最后甚至交换各自的个人信息，彼此成为朋友。这说明，在几个不熟悉的人中，往往只要一个人主动开了口，也就给了其他人说话的勇气。

　　一天，在公交车上，有一个漂亮的女孩吸引了汪磊的眼球，更巧的是，这个女孩居然跟他一起下车，一起进入办公楼。后来又有好几次汪磊都在公交车和电梯里遇到她，但是彼此都没有说话。其实，汪磊很想认识这个漂亮女孩，希望跟她交个朋友，但是他没有勇气开口。

　　这个周末，汪磊在公司加班，从公司出来，进了电梯，发现这个女孩又在电梯里。她穿着红色only的T恤，黑色短裤，白色运动鞋，挎了一个很大的草编织提包，很清爽，很休闲。

　　汪磊觉得他和这个女孩太有缘分了，今天无论如何也要跟她说上话。

　　因为是周末，电梯里没有别人。所以他鼓起勇气，对女孩说："真是很巧啊！我们经常碰到……"话还没说完，脸已经红到了耳根。

　　"是啊！一共碰到了5次！"汪磊没想到女孩记得这么清楚，说明女孩也在注意着他。于是，他接着问："你今天也加班吗？"

　　"不是，过来取点东西。我们从来不加班！"女孩微笑着对他说。还没等汪磊开口，女孩又主动问："你们经常加班吗？"

　　……

　　那天，他们一路聊到了公交车站，坐上同一辆车。两人聊得非常愉快，在这个过程中，汪磊知道了女孩姓谢，周末喜欢打球、逛街，在公司做文秘工作，等等。

　　汪磊主动跟女孩说话，女孩没有拒绝她，最后还跟他交了朋友。看来，主动说话是人际交往的第一步。

　　然而，在生活中，有很多年轻人，在人际交往中总是很被动，不喜欢主动跟人接近。这主要有两种心理原因。一种是怕自己的主动搭讪、打招呼得不到对方的回应，使自己陷入尴尬的境地，自尊心受损；另一种想法是，认为自己先同别人打招呼，显得自己很贱，像是在讨好别人。

　　这两种想法其实都是片面的。试想，当别人主动跟你说话的时候，你会认为别人是在讨好你，因而不愿意搭理别人吗？当然不会！因此，当你因为某种顾虑而不敢主动同别人交往时，最好去实践一下，用事实去证明你的担心是多余的。不断地尝试，会积累你成功的经验，增强你的自信心。比如下面的这些话，都能引起对方的注意。

　　·请问现在几点了？

　　·你也是去南京吗？我也是去南京，我们可以一起走！

　　·每次来这里都会碰到你，真是太巧了！

　　·请问你是第一次来这里吗？

　　生活中，其实很多人都有搭讪的经历，比如问路、问时间。那个时候是不得不去做，所以表现得很自然，但是，以交友为目的的搭讪，就会让人感到紧张而张不开口。因为你害怕被人拒绝而有损自己的自尊心。

　　搭讪的方式其实也有很多，如果你没有勇气跟陌生人说话，那么你可以小声地自言自语，比如当你到某个地方去面试，去得太早了，面试的人都在门外等待着，这个时候，你自言自语地说："今天好像来得太早了！"然后面带微笑地看着其他人。你这样说，跟你一起等待的人，也可能会接着你的话，跟你聊天来打发时间。

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第28节：主动搭讪和"套近乎"(2)


　　还有一个很好用的方法就是，把一件对方可能知道的事情，故意说错，等着对方给你纠正。

　　·这个节目不是每天晚上8点才有吗？怎么现在就有了！

　　·白天也有的，现在这个是昨晚的重播。

　　好为人师是每个人的特点，大多数人在发现他人的错误后，都会主动纠正。在搭讪成功后，就可以进一步地彼此了解。如果你对人家感兴趣，很想和他交朋友的话，那么，就要懂得如何"套近乎"。

　　比如：

　　·我们还是老乡呢！

　　·我和你是一个学校毕业的。

　　·我曾在你们家乡待过一段时间。

　　·我看过你写的文章，写得太到位了！

　　套近乎，听起来似乎是个贬义词，但是在生活中却非常管用，可以通过得体的语言拉近彼此的距离。套近乎主要是在双方的经历、志趣、追求、爱好等方面找出共同点、诱发共同点，为交际创造一个良好的氛围，进而赢得对方的支持和合作。

　　乔·吉拉德是美国汽车销售界的传奇人物，被称为汽车销售大王，他没有三头六臂，也没有强硬的后台支持，他的秘诀就是套近乎。

　　一天，一个建筑商来到了他的展位，吉拉德打完招呼，并没有急着介绍自己的商品，而是和建筑商谈起了建筑工作，他一连问了好几个关于建筑施工的问题，每个问题都围绕着这位建筑商，比如"您曾负责哪几栋大楼的施工？""您是否参与过建造附近那片小区？""您现在进行哪项施工？"等等。

　　几个问题下来，他和这位建筑商成了无话不谈的好朋友。建筑商不但非常信赖地把挑选汽车的任务交给了他，而且还介绍自己的朋友给他认识，使吉拉德获得了更多的商机。

　　虽然套近乎于人际关系的发展有不错的效果，但是也要注意，不要让你的动机太过功利，让人觉得你很势利。

　　另外，跟人套近乎的时候，也要注意自己的礼仪风度，不要给人一种巴结、猥琐的感觉，特别是在异性面前，要有分寸，如果对方真的对你不感兴趣，千万不要死缠着不放。

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第29节：尽量避免与人争辩(1)


　　尽量避免与人争辩

　　在进入这篇文章之前，请先想下面几个问题：

　　最近一段时间内，你跟谁有过争论或冲突？是如何发生的？

　　对于这些争辩，你觉得是否有意义？

　　与对方的争辩是否影响到了你们的关系或交情？

　　对此，你现在的想法是什么？如果再来一次，你是否还会跟上次一样，不遗余力地与人争辩到底？

　　生活中，不少性子急躁的"直肠子"年轻人，遇到一点小事就喜欢与人抬杠，无论这件事是否值得他去争辩，恨不得最后对方向他跪地求饶，他才肯罢休，似乎从中能得到一种满足感。但无意义的争辩除了显示自己的好斗外，没有任何的好处。

　　在19世纪，林肯的一名年轻军官个性好强，无论什么事都爱跟人争论不休，他经常和战士们发生激烈的争吵，影响很不好。

　　林肯因此处分了他，他告诫这个年轻人说，一个成大事的人，不能处处与别人计较，消耗自己的时间和人家争论；无谓的争论，对自己的性情不但有损害，而且会使自己失去自制力，在尽可能的情形下，不妨对人谦让一点；这就如同跟一条狗抢行，不如让狗先行一步，如果被狗咬了，你即使把这只狗打死，也不能治好你的伤口。

　　在与人的交往中，我们每个人因为各自的立场、身份、家庭背景以及受教育程度等方面的不同，面对同一件事情，各自的想法会不同，为人处世的方法也不同。这个时候，很容易因为观点不一致而发生争辩。无论你是出于好心想要纠正对方的"错误"观点，还是只是受自己的表现欲所驱使，争辩都是一件伤感情的事情。

　　有的年轻人，说话总喜欢驳斥对方，人家刚说出一个观点，他会马上纠正道："不是这么回事……""你说错了！""你绝对是错误的！"然后大谈自己的观点。如果对方脾气好，就不再说话了；如果碰到脾气倔点的对手，这样的开场白就直接升级为争吵了。无论哪种情况，跟这样的人说话，总会让人感到不舒服。

　　因此，在交谈中，要避免与人争论，有下面这些建议。

　　给对方说话的机会。

　　让你的沟通对象有说话的机会，当对方提到了与你不同的观点时，也要让对方把话说完，不要顶牛、防护或争辩，否则只会增加彼此的误会和障碍。有的年轻人，听不得一点反对意见，对方还没把话说完，就开始为自己辩解。

　　小周为公司赢得了一个荣誉后开始飘飘然起来，师傅为了不让他因此而骄傲，所以打算先挫挫他的锐气，再肯定他的成绩。

　　师傅和颜悦色地说："年轻人不要沉不住气，要学会谦虚……"

　　小周一听就不高兴了，马上变了脸色，嘀咕道："我为公司立了功为什么不说？"师傅听到后，也很不高兴，觉得小周太自负了。

　　师傅不悦，说："你小子还没怎么样呢，屁股就翘上天了！"

　　于是，两人进行了一场不愉快的谈话。

　　说话的方式有很多种，有时候最初说出来的意思并不一定是他人全部想表达的意思。人们会采用"先扬后抑（先肯定再否定）"，或是"先抑后扬（先否定再肯定）"的说话技巧。如果话只听一半，就急着跟人辩驳，那很可能会造成一些误会。所以，要先让对方把话说完，了解对方最终想表达的意思，再与人辩解。

　　适当地保持沉默。

　　在与人意见不合的时候，一定要保持冷静。想想这样的争辩是否有意义，对于一些根本就与你没关系，或是无关痛痒的事情，你最好是保持沉默，让对方去说好了。如果对方本就对你有偏见，或是根本就对你不熟悉，那么开口之前也要谨慎，否则你在对方心中的形象又会受损。