珈蓝神殿

标题: 公会接待员应该做什么？ [打印本页]

作者: 疯猪猪 时间: 3-17-2011 09:02
标题: 公会接待员应该做什么？
本帖最后由疯猪猪于 3-17-2011 22:53 编辑

我说的是以前的接待经验！呵呵````请各位阅读的朋友蛋蛋定定。。。我完全没有说现时阶段的接待```
因为现在的接待是根本没有必要说的！和以前的接待制度完全不同。现在轻松多了。
而我主要说的是，做为一个接待的态度。。如果你否定我的说法，我完全不会介意，我只是很在意``哦呵呵```

确实很蛋疼的要写点文字，不过刚看了一篇文章，什么XXOO日本地震之类的文章！很长很长一大串，我没有看完，我觉得除了本国和盟国，敌国地震什么的，我不去奚落别人，也不会去祈祷祝福他们！感觉祝福他们生命力太顽强的话，我怕哪天又来一次侵国，我们的MM们被他们XXOO，我们成了交配机器人或则直接被砍头，这日子我有点不敢想象。OK，说完这一大串无聊的废话，下面就说说我做接待的一些经历，或许能帮上接待部一点忙。

   在很久很久以前，盘古看天辟地，混沌初开--------某天，一名小丑男登陆上了IS语音聊天软件，IS那会是比较流行的一种语音软件，相信大部分的朋友都有使用，各种大大小小中中等等公会都跑到IS创建频道，而每个行会中，最重要的部门，我想说的是接待部，我想不会有人来否定我吧？
   做为一名成功的接待员，除了先天有这条件的朋友外，后天条件的朋友也是可以成为一名接待员的，只要对自己有信心，或则看完我写的这篇文章，相信你一定受益腓（小学不读好啊！那字不会啦！）浅。
   首先，做一名合格的接待员，要先好好记下一些基本的规矩：
   第一：把接待看成是自己的工作，要负责（什么叫负责？你不懂？等会你就懂！），要有热情。
   第二：要收好自己大小姐，公子哥的脾气，要学会深呼吸，或许没有那多余的最后一句，也许你会很轻松。
   第三：要熟悉自己的公会，最起码要记得自己的会长是谁！细节自己想，我就不多说了！
   第四：不要把这里当成泡妞和吊凯子的天堂，你要做的是接待，你要服务的是公会。
   第五：如果你认为你是自己，凭什么听别人的命令，那很好，别干这任人命令的接待员，你不配了。
   第六：不要与任何来客有吵有闹，可以适当的聊天，规矩是死的，人是活的，没必要什么都听黄马的指挥！
   第七：偶尔可以放点音乐调节下气氛，比如在公会外人来访时间段人少的情况下。
   第八：不要奢求什么，把做接待当成是对自己的锻炼也不错，起码能让你在现实中与人交际时，更能言善变。

   我们接待员，其实就跟服务员和前台差不多，但我们服务的顾客群体与酒店会员不一样。在网络上，语言的攻击并不能使我们受伤，我们忍一忍就过去了。做一名成功的接待员，要做的事情实在太多了，而且还要做好。做接待很累很累，但是，如果让你做接待的同时再做上外宣，那不更累吗？

   自从我学会登陆IS聊天软件之后，我便寻找一个合适的公会加入。第一个加入的公会便是中国游戏联盟（英文的，我压根不会，还是后来才知道的！），这个公会属于某媒体旗下的一支公会，不过当时我与那个媒体管理员联系的时候，他们是想要把我们当成他们的核心公会的，以后就会改名为他们的媒体名字公会。我为什么联系到他？哦，我是接待部长兼顾外宣部长。。
   后来改换公会，艾辛格网游公会，会长玫瑰。记得当时我最多的职责是接待部长兼外宣部长（外宣部长跑路了，自己开公会去了，后来我去找她去了，结果我还是接待！），后来又兼统战部长！一直到我离开，这公会没上过200加人，我想是我的过错。
   我想了好久都没打出一句话来！以上的是废话，只是在想着该说些什么。额，对了。

   做为一名成功的接待员，说话的分寸要掌握好，要圆润。以下就有几点值得一说的：
   第一：要学会营造气氛，对于想加入公会的来人，我们说话不能太急噪，要有耐心。
   第二：上面说过要熟悉自己所在的公会，在这里再多加一句，要熟悉自己公会的历史，方便接待时解说。
   第三：面对新来的会员，我们要自来热一点，说话要大方开朗，让对方觉得我们够哥们，够姐妹。
   第四：接待就是一个公会的门面，如果让自己的门面沾上灰尘，你自己说得过去吗？OK，抹掉吧！要成功。

   我曾经被一群人骂得狗血一头（完了，是什么头来着？），但是我并没有生气，我反而笑了，对待这种人，我们有N种方式对待，首先要做的是禁止说话，其次要做的就是禁止文字，之后再做的（如果我是红马的话，我会那么做），就是找个黄马来禁他IP。然后我不会踢走他``就让他待着吧，赚赚人气也不错，虽然说公会很大，人很多，但是没有必要踢他，多一个不多，不是吗？IP都封了，他离开之后，就不会回得来了。
   有时候，有些人说话喜欢带脏话，但是别人不一定是来搞乱的，接待人员不要马上就生气，上面说过了，要控制好自己的脾气！如果碰到喜欢说脏话的人，不妨你也来说几句，没事，你就说吧，效果也许会不一样的。曾经来了一个军团的人，我在做着接待，那人的头头一进来，头一句话就是：妈个B的，那个谁，这公会玩那龙骑士的吗？开始我楞了一下，立刻回答到：操，兄弟，你找对地方了呀！我们公会进的！他说：兄弟，你真对我口味啊！我带了十几个兄弟过来，以后就待这里了。首先，他第一句就妈了个B的，如果在珈蓝的话，我想各种黄马，各种红马，直接就禁了他们了吧？但我却没有，之后，那哥们一直待在我所在的公会里，什么马都没有，就一蓝马，后来在龙骑士里表现很不错，我跟会长提议增加黄马给他，并让他做了统战部副部长。额，我没吹自己很牛啦~~想表达的是，这个世界，什么人都有，做为接待员，要会察言观色，不要以话取人。

                        其实还有很多想说的，只是我一个通宵没睡，打了一晚游戏，好累，脑子不清醒，就那么多啦~~

作者: 珈蓝孤独 时间: 3-17-2011 09:23
+1 够给力的

作者: 珈蓝孤独 时间: 3-17-2011 09:23

莫非我拿了沙发...

作者: 至尊东皇 时间: 3-17-2011 10:52
值得顶一下值得借鉴我要是有当接待的一天会试下呵呵

作者: junc 时间: 3-17-2011 10:56
蛋疼。太长了。。。接待员。。这活。是个杯具杯具。。。潜了

作者: 珈蓝荼蘼 时间: 3-17-2011 11:05
咳。。楼主理想化了…请结合现公会实际再发一帖～o∩_∩o 木有调查就木有发言权，以前是以前，现在是现在，很多经验只能适当沿用不能套用。欢迎猪猪再次回归接待组一月后再来这这么一文。实际经验怎么都比纸上谈兵实际。现在的接待个人觉得还将就，毕竟咱们游戏公会是游戏为主。差不多得了。哇哈哈。

作者: 骑猪压马路 时间: 3-17-2011 11:20
我们军团接待制度：零容忍。零耐心，零回答。
管理接待就是天。你那么辛苦能得到什么。得到一群所谓yy几个人气？

作者: 依然序曲 时间: 3-17-2011 11:21
猪猪给接待组上课啦···

作者: 曼陀罗 时间: 3-17-2011 11:22
先泡澡

再慢慢看！～

作者: 骑猪压马路 时间: 3-17-2011 11:22
我们军团管理基本也是零流失。。军团制度：以军团长意志为整个军团最高意志。你可以质疑但必需服从。

作者: 珈蓝荼蘼 时间: 3-17-2011 11:42
其实我敢说，现在的接待比以往的任何一任接待都轻松。
1，现在是军团接待制度，总接待频道只起一个分流的作用，不必为其他太多负责
2，尽量多招人，减轻减少接待的负担与时间
3，接待频道可放歌可聊天可唱歌，只要来人开麦或打字询问的时候有人理就ok啦～
4，每周日晚定期开会讨论培训
5，部门满三个月优秀者，给予升级殿位奖励
等等
相当轻松相当高回报的活了～～哪儿去找第二家啊～～哈哈

作者: 恶魔 时间: 3-17-2011 12:04
一年多以后某位会员说：啊~这不是疯猪猪么当年是你接待的我入会啊
能做到这样就是个好接待~其他的都只是说说尔
现在的接待确实也简单~没有了接待Q群~论坛接待也简单多了~更别说YY上是军团包办啦~哎真幸福啊

作者: 微白 时间: 3-17-2011 14:34
理论结合实践啊。。。

作者: 疯猪猪 时间: 3-17-2011 22:52
我说的是以前的接待经验！呵呵````请各位阅读的朋友蛋蛋定定。。。我完全没有说现时阶段的接待```

因为现在的接待是根本没有必要说的！和以前的接待制度完全不同。现在轻松多了。

而我主要说的是，做为一个接待的态度。。如果你否定我的说法，我完全不会介意，我只是很在意``哦呵呵```

作者: 包子脸 时间: 3-17-2011 23:29
本帖最后由包子脸于 3-17-2011 23:30 编辑

回复恶魔的帖子

这么简单么

有不少可爱的小盆友总是跟我说来珈蓝第一个见到的就是我/我来珈蓝就是你接待的神马的

那我不就算是好接待了``````

挖哈哈哈，叉腰仰天笑

- -我是妖尘```

作者: 疯猪猪 时间: 3-17-2011 23:30
蛋疼中`````真的疼了，天气太冷``冻坏了``

作者: 珈蓝荼蘼 时间: 3-18-2011 00:50
回复包子脸的帖子

对，我要的也仅仅就是如此。不需要谁记得，能记得的总会记得。不记得也没关系，在新人宝贝刚来的时候，给予其热情，其就会觉得有动力的…哇哈哈。

作者: 珈蓝荼蘼 时间: 3-18-2011 00:54
回复包子脸的帖子

对，我要的也仅仅就是如此。不需要谁记得，能记得的总会记得。不记得也没关系，在新人宝贝刚来的时候，给予其热情，其就会觉得有动力的…哇哈哈。

作者: 恶魔 时间: 3-18-2011 07:19
妖尘。。。你蛋疼

作者: 包子脸 时间: 3-18-2011 11:56
回复恶魔的帖子

- -我没蛋。。。。。。。。

作者: 包子脸 时间: 3-18-2011 13:04
回复珈蓝荼蘼的帖子

亲爱的，会有人记得揣着不安的心情到一个新的地方时你给他/她的微笑和问候

作者: 珞珞珞雅 时间: 3-18-2011 13:17
我表示我对我普通话很蛋疼..最怕就是接待的时候别人问你说什么? 啊啊啊崩溃

作者: 风い吹息 时间: 3-18-2011 13:46
回复珞珞珞雅的帖子

我可以嘴对嘴的对你进行普通话辅导~~

作者: 疯猪猪 时间: 3-18-2011 19:28
好恶心啊````别在这里这么肉麻````

作者: jxgxhwh 时间: 3-18-2011 19:35
接待员辛苦了~~

作者: 珞珞珞雅 时间: 3-22-2011 13:42
回复风い吹息的帖子

恶心+1 哈哈

作者: 疯猪猪 时间: 3-22-2011 17:23

珞珞珞雅发表于 3-22-2011 13:42

登录/注册后可看大图

回复风い吹息的帖子

恶心+1 哈哈

+2```````````````

欢迎光临珈蓝神殿 (http://bbs.jlsd.com/)